מדיניות הפרטיות

הצהרת מדיניות פרטיות

פלגי השרון תאגיד מים וביוב אזורי בע"מ                                                        

רקע:

מדיניות זו מטרתה לשקף לגולשים באתר את האופן שבו הארגון מעבד מידע אישי.

התאגיד מספק מים לתושבי כוכב – יאיר צור יגאל ומספק שירותי ביוב עבור תושבי כפר סבא ותושבי כוכב יאיר – צור יגאל בהתאם להוראות חוק תאגידי מים וביוב התשס"א -2001.

האתר מספק מידע מגוון ועדכונים ביחס לשירותי המים והביוב (כהגדרתם להלן) ומאפשר לצרכנים לתקשר עם שירות הלקוחות של התאגיד ואף לבצע פעולות מקוונות שונות ביחס לחשבונם.

1.1 מועד עדכון אחרון

04 מרץ 2026

1.2  ברוכים הבאים לאתר שלנו

1.2.1  ברוכים הבאים לאתר של פלגי השרון תאגיד מים וביוב אזורי בע"מ (להלן:  "האתר", "החברה", "הארגון", "התאגיד").

1.2.2    מדיניות פרטיות זו נועדה ליידע אותך כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים ומגינים על המידע האישי של משתמשי האתר והשירותים שלנו. ביחד: העיבוד    שנעשה במידע האישי.

1.2.3    הארגון פלגי השרון (להלן: "החברה," "התאגיד", "שלנו," "אנו" או "אותנו)" אוסף, משתמש, משתף, מאחסן או מעבד בכל דרך אחרת מידע  אישי (כהגדרתו בחוק של כל אדם המשתמש, מבקר, רוכש ו/או ניגש לכל אחד מהשירותים שלנו באמצעות כל מדיה או פלטפורמה) להלן: "המשתמש," "נושא המידע," "צרכן", "לקוח" או "שלך," לרבות כאשר מתבצעת הזמנה, רכישה, נשלחת שאלה, מתבצעת הרשמה.

1.2.4    מדיניות זו מפרטת את האופן שעושה החברה שימוש במידע אישי בכל פלטפורמה דיגיטלית ובכל האתרים והאפליקציות של החברה.

1.2.5    מדיניות פרטיות זו מתווספת למדינות השימוש בעוגיות ואמצעי מעקב מקובלים אחרים, המפורסמת גם היא בפלטפורמה זו.

1.2.6    האמור במדיניות זו נוגע לכלל המשתמשים, ומנוסח ככל האפשר בשפה מגדרית ניטרלית.

1.3    המטרות שלשמן נמסר המידע

1.3.1  המידע נדרש על מנת לספק שירות באתר זה. השירות שלנו מאפשר למשתמשים לקבל שירותי תאגיד בהתאם לכללי אמות מידה לשרות.

1.3.2    חלק מהמידע נדרש על מנת ליצור עימך תקשורת ונדרש לטובת מטרה זו. לרוב מידע זה לא יסופק על ידך אלא באמצעים דיגיטליים שיבדקו למשל סוג מכשירך ויתאימו את אופן התצוגה אליך.

1.3.3    המידע האישי משמש אותנו לצורך אספקת השירותים שהוזמנו על ידך, לרבות פתיחת חשבון משתמש, ניהול הזמנות, אספקת שירותי מים וביוב ותמיכה טכנית. בהקשר זה, המידע האישי שייאסף יהיה בעיקר מהמידע שיימסר באופן אישי על ידך. המידע יתוקף מול גופים ציבוריים כמו רשות האוכלוסין.

1.3.4    המידע נדרש לשם אספקת שירותי המים והביוב, ניהול תשלומים, הנפקת חשבוניות, ועמידה בהוראות החוק בנוגע לרישום חשבונאי ומס. המידע שייאסף כאן יכלול את הנדרש בהוראות החוק ועל מנת לקיים הוראות אלו.

1.3.5    אנו עשויים לעשות שימוש במידע לצורך מענה לפניות שירות, בירור תקלות ולשיפור חוויית המשתמש.ת ומתן תמיכה לבקשתך.

1.3.6    המידע נועד להגן על מערכות המידע שלנו ועל לקוחותינו מפני גישה בלתי מורשית, שימוש בניגוד למטרה, שימוש לרעה, הונאה או פעילות בלתי חוקית אחרת.

1.3.7    אנו נעשה שימוש במידע כדי לשלוח הצעות מותאמות אישית, עדכונים ושירותים שעשויים לעניין אותך. ניתן להסיר עצמך מהודעות אילו בכל עת.

1.3.8    המידע עשוי לשמש גם לקיום חובות חוקיות, לשמש אותנו לעמידה בדרישות הדין, לרבות שמירת מידע הנדרש על פי חוק, והעברת מידע לרשויות מוסמכות על פי חובה חוקית.

1.3.9    המידע עשוי לשמש גם לצורך הפעילות השוטפת של הארגון. לרבות, ניהול קשרי עבודה ושיתופי פעולה עם ספקים, קבלני משנה ושותפים עסקיים המסייעים לנו במתן השירות. פירוט על אודותיהם יימסר בהמשך מדיניות זו.

במסגרת זו החברה פועלת מכח סמכותה של העירייה הרלוונטית, שירותי גביה באמצעות מפעל המים כפר סבא. כמו כן, לקוחות החברה שיבקשו לקבל הנחות מכח סמכות, נקבל את המידע ונחזיק בו לטובת מימוש ההנחות. למשל מידע מביטוח לאומי על הנחות שהצרכן קיבל.

1.4      מסירת מידע – בכפוף לרצונך

1.4.1    לא חלה עליך כל חובה חוקית למסור לנו מידע אישי על אודותיך בעת השימוש בשירותים שלנו, ומסירתו מבוססת על רצונך החופשי בלבד ונעשית בכפוף להסכמתך. אי מסירת המידע עלול לפגום באספקת חלק מהשירותים.

1.4.2    חלק מהמידע הנדרש הינו מידע שהינך חייב.ת למסור: למשל מסירת תעודת הזהות על מנת לזהות אותך באופן חד חד ערכי על מנת למנוע התחזות, למנוע העברת מידע ורכוש לגורם זר ועוד.

1.4.3   בעת מסירת מידע אישי הינך מתחייב למסור מידע אישי שלך בלבד, באופן מדויק ולא למסור מידע שגוי

1.4.4    חשוב להדגיש כי יש מקרים בהם לא חלה עליך חובה חוקית למסור את המידע המבוקש או חלקו, אך אי מסירתו תמנע בעדנו לספק את השירות,להתאים את התוכן המבוקש לך, תפגע ביכולתנו לספק לך שירות, משום שהמידע נחוץ לצורך מתן השירות.

1.4.5   בתנאים מסוימים הארגון עשוי לשמור ניסיונות כניסה למערכת גם אם לא הסכמת למדיניות פרטיות זו לטובת שמירה על נכסי המידע שלנו, על הוראות החוק ועל חובתנו לספק מרחב דיגיטלי בטוח לציבור לקוחותינו.

1.4.6    חשוב להדגיש כי לא קיימת כל חובה חוקית למסור מידע כלשהו, והמידע שייעשה בו שימוש, לעיתים רק בכפוף לשימוש שלך בפלטפורמות הדיגיטליות            שלנו, יימסר על ידך או יעובד למטרות כמו הקמת התקשורת עימך, תגובה לשאלותיך, מתן שירות לבקשתך, מניעת הונאות, שיפור השירות שלנו, ייעול זמני המתנה, טיוב התאמת השירותים ללקוחותינו גם ללא זיהוי אישי שלך אך באופן שניתן לזיהוי.

1.5      סוגי מידע

1.5.1    אנו עשויים לאסוף סוגים שונים של מידע אישי ולמטרות שונות. יתכן שנאסוף רק חלק מהמידע המוצהר כאן, בכפוף לסוג השירות המבוקש על ידך.

1.5.2   מידע הנאסף במסגרת זיהוי לצורכי אבטחת מידע, מניעת התחזות ותיקוף מתן שירות ללקוח הארגון.

1.5.3    פרטי קשר )כולל מספרי טלפון, כתובת וכתובת דוא"ל,( שם מלא, מספר תעודת זהות, תאריכים שונים )כולל תאריך לידה, תאריך פתיחת החשבון, מועדי פניות אלינו,( פרטים על מיקום ההתחברות, מגדר, מצב משפחתי.

1.5.4   מידע פיננסי, לרבות פרטי חשבון בנק, פרטי אמצעי תשלום.

1.5.5    מידע על מכשיר הקצה באמצעותו גלשת באתר או באפליקציה, או שבאמצעותו פנית.

1.5.6    אנו עשויים לאסוף מידע מכמה מקורות: מידע שנמסר על ידך באופן ישיר, מידע שנמסר על ידך באופן עקיף (למשל סוג המכשיר שלך להתאמת התצוגה) מידע שנאסף על אודותיך באופן אוטומטי, כמו ,IP לוגים על שימוש, עוגיות.  מידע שנמסר על ידי צדדים שלישיים להם נתת אישור בעבר או העברת המידע נדרשת לטובת התקשורת עימך או מתן השירות.

1.5.7    אנו מעבדים את המידע אך ורק למטרות המפורטות במדיניות זו.

1.6      העברת מידע לצדדים ג'

1.6.1   ככלל איננו מעבירים מידע אישי לצדדי ג' ללא הצורך המפורט במדיניות זו.

1.6.2    מידע אישי עשוי להיות מועבר לצדדי ג' כמו ספקי אחסון, ספקי שירותי דיוור ישיר, ספקי התקשורת, ספקים המספקים לנו את הסיוע לייצר את השירות שלנו תוך מומחיות מקצועית.

1.6.3    כאשר תתקיים עסקה הדורשת תשלום מקוון, מידע פיננסי יועבר אל ספקי הגבייה שלנו. ביניהם יתכן שתהיה חברת האשראי, הבנק שלך ועוד. תהליך זה מתבצע בהתאם להוראות החוק ובכפוף לתקני אבטחת המידע המחמירים והמקובלים בישראל.

1.6.4    ככל שהגשת מועמדות למשרה המוצעת באתר שלנו או באתר של שותפינו, יתכן ונאסוף מידע הכולל את קורות החיים שלך, מידע על מעסיקים, מידע על  ניסיון תעסוקתי, ציפיות שכר ועוד.

1.6.5    רק אם נדרש לכך, נעביר במסגרת קיום חובות חוקיות. למשל, במקרה שאנו מחויבים על פי דין להעביר את המידע לגורם מוסמך, כגון העברה לפי צו בית משפט או העברת מידע המחייב אותנו בחוק כמו עיקולים. לא ניידע אותך במקרים אילו ונפעל כפי שמחייב אותנו החוק.

1.6.6    יתכן שבמסגרת שירותי דיוור ישיר נעביר את המידע לספקי שירותים טכנולוגיים – ספקים המפעילים את מערכת הדיוור שלנו, בכפוף להסכמי סודיות ועמידה בדרישות הדין בתחום אבטחת מידע. למשל גוגל ומטא. ניתן לקרוא מדיניות הפרטיות שלהם כאן .

גוגל https://policies.google.com/privacy?hl=iw

מטא https://www.facebook.com/privacy/policy/?locale=he_IL

1.7       מימוש זכויות נושאי מידע

1.7.1    עיבוד מידע אישי הינו הכרח על מנת לספק חלק מהשירות שלנו. עם זאת, לרשותך עומדות זכויות הקבועות בחוק לטובת הגנה על מידע זה ועל הזכות שלך לפרטיות.

1.7.2    על פי חוק הגנת הפרטיות, עומדת לרשותך זכות העיון במידע המעובד על אודותיך. ככל שנמצא כי יש טעות במידע המעובד על אודותיך עומדת לך גם הזכות לתיקון.

1.7.3    זכותך לבקש לעיין במידע האישי, כהגדרתו בחוק, שנשמר על אודותיך לבקש את תיקונו אם נמצא כי אינו שלם או מעודכן או נכון.

1.7.4    במסגרת החוק עומדות לכם הזכויות הבאות: זכות עיון: בהתאם לסעיף 13 לחוק, באפשרותך לבקש לעיין במידע המצוי בידינו על אודותיכם. זכות תיקון: בהתאם לסעיף 14 לחוק, אם המידע שבידינו אודותיכם אינו נכון,שלם, ברור או מעודכן, תוכלו לבקש לתקנו או למחוק אותו. אנחנו מתחייבים לבדוק בקשתכם. זכות להתנגד לקבלת דיוור ישיר: ניתן לבקש הפסקת קבלת הודעות באמצעות מנגנון "הסר" בכל הודעה או בפנייה ישירה אלינו.

1.7.5    על מנת לממש זכויות נושא המידע יש לפנות אלינו לכתובת    

          Privacy@palgey-sharon.co.il

1.8       מחיקת מידע שלך

1.8.1   ככלל הארגון לא מוחק מידע אישי אלא כאשר הוא נדרש לכך בחוק. למשל, כאשר המידע אינו משרת את המטרה עוד.

1.8.2    אם תתבקש בקשת מחיקה שאין לגביה חובה בחוק, הארגון מוכן יהיה לשקול בקשה זו אך לא יבצע בהכרח את המחיקה. ככל שהארגון לא השיב על בקשת מחיקה, שאינה חובה בחוק, הארגון עשוי להמשיך לעבד את המידע, אלא אם הודיע לך אחרת. 

1.8.3 הארגון פועל התאם להוראות תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, ונוקט בכל האמצעים הדרושים כדי להגן על המידע, בהתאם לדרישות הקבועות בתקנות ובחוק.

1.8.4 בכל שבע שנים הארגון מבצע מחיקה של מידע אישי שאשר לא משמש עוד את הארגון ללקוחות שאינם פעילים. יש לשים לב שלא תתקבל בקשת עיון למידע שנמחק במסגרת זו  שכן איננו שומרים את המידע בדרך אחרת. הארגון מבצע בחינה של המידע הנדרש בצמצום לכל הפחות אחת לשנה.

מימוש זכויות נושאי מידע

תודה שקראת את מדיניות הפרטיות שלנו והסכמת לתנאיה, כתנאי מקדים לשימוש באתרינו ובשירותינו. ללא הסכמה על תנאי מדיניות הפרטיות ותנאי השימוש אין לעשות שימוש באתר ובשירותים השונים. ככל שמצאת טעות, חשש להפרה, פגיעה בפרטיותך, ניתן ליצור עימנו קשר באמצעות המייל או הטלפון המופיעים במדיניות זו ואנו נעשה כל הניתן לצמצם את הפגיעה ולתקנה בהקדם האפשרי.

כמו כן, אנו מבקשים לעדכן כי אנו עשויים לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת, בהתאם לשינויים רגולטוריים או ארגוניים. המועד האחרון לעדכון מופיע בראש המדיניות. במקרה של שינוי מהותי במדיניות הפרטיות, תישלח הודעה מתאימה לרשימת התפוצה של נמעני רשימות הדיוור שלנו. גם בה תינתן האפשרות לבקש הסרה מהרשימה בכל עת. בעת המשך גלישה באתר או באמצעות הרשמתך באתר ולרשימת התפוצה של הארגון, ניתנת הסכמתך להיות ברשימת התפוצה, אישורך כי קראת והבנת את מדיניות הפרטיות, וכי ניתנת הסכמתך לקבל עדכונים מאיתנו באמצעות הודעות אילו ובעיבוד המידע שלך במאגרי המידע שלנו, המעובדים כדין.

2.1.1 התאגיד מינה את עו"ד רונית קריספין לממונה על הגנת הפרטיות ונושאי המידע יכולים לפנות אל ה DPO הארגוני על מנת לשאול ולקבל הבהרות בנושא זכויותיהם מכח חוק הגנת הפרטיות במייל: Privacy@palgey-sharon.co.il