מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: ‎2 ספטמבר 2025

1. כללי 

1.1. אתר זה (להלן: “האתר”) מופעל על ידי פלגי שרון – תאגיד המים האזורי בע״מ (חל”צ),  (להלן: “התאגיד”, “אנו” או “אנחנו”). 

1.2. תנאי שימוש אלה, יחד עם מדיניות הפרטיות המפורטת בהמשך (להלן יחד: “המסמך”), חלים על כל אדם הגולש או עושה שימוש באתר ובשירותיו (להלן: “המשתמש”). 

1.3. כניסה לאתר או שימוש בו, לרבות בתכנים ובשירותים המקוונים, מהווים הסכמה מלאה ומחייבת לכל תנאי המסמך. אם אינך מסכים/ה לתנאים, כולם או חלקם, הינך מתבקש/ת להימנע מכל שימוש באתר. 

1.4. תנאים אלה מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והם מתייחסים לשני המינים כאחד. 

1.5. התאגיד שומר לעצמו את הזכות לעדכן או לשנות את תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות מעת לעת, לפי שיקול דעתו הבלעדי. כל שינוי יפורסם באתר ויחייב את המשתמשים מרגע פרסומו.

2. קניין רוחני 

2.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר ובתוכן, לרבות טקסטים, תמונות, גרפיקה, עיצוב, קוד תוכנה, סמלילים (לוגו), סימני מסחר, מאגרי נתונים וכל חומר אחר, הם קניינו הבלעדי של התאגיד או של צדדים שלישיים שהעניקו לתאגיד רישיון שימוש בהם. 

2.2. חל איסור מוחלט על העתקה, הפצה, שכפול, שידור, פרסום, תרגום, הנגשה לציבור, יצירת נגזרות או כל שימוש אחר בתכנים אלו, במלואם או בחלקם, ללא קבלת הסכמה מראש ובכתב מהתאגיד. 

2.3. השם “פלגי שרון” וכל סימן מסחרי אחר הקשור לתאגיד הם קניינו, ואין לעשות בהם שימוש ללא אישור מפורש מהתאגיד.

3. התנהגות משתמשים ושימושים אסורים 

3.1. האתר מיועד לספק מידע ושירותים תפעוליים לתושבים ולצרכני התאגיד. אין להשתמש בו לצרכים מסחריים, לבצע סריקה אוטומטית, “קצירת” (scraping) נתונים, הנדסה חוזרת, או לנסות לחדור לאבטחת המערכת. 

3.2. המשתמש מתחייב שלא לבצע כל פעולה שתגרום להפרעה, נזק או פגיעה בתפעולו התקין של האתר, ובכלל זה:
א. העלאת או שידור של כל תוכן בלתי חוקי, מזיק, משמיץ, מאיים, גזעני, פוגע בפרטיות, או המפר זכויות יוצרים.
ב. שימוש בתוכנות זדוניות, וירוסים, “תולעים” או כל קוד מחשב אחר שעלול לפגוע באתר או במשתמשים אחרים.
ג. איסוף מידע אישי על משתמשים אחרים באופן בלתי חוקי.

 3.3. במידה והמשתמש יפר את הוראות תנאי שימוש אלה, התאגיד רשאי לחסום את גישתו לאתר ולנקוט בכל האמצעים המשפטיים העומדים לרשותו.

4. הגבלת אחריות 

4.1. השימוש באתר וההסתמכות על התכנים שבו הם באחריותו הבלעדית של המשתמש. אנו עושים מאמץ להבטיח דיוק ועדכניות, אך איננו מתחייבים כי המידע באתר הוא מדויק, שלם או עדכני בכל עת. המידע מסופק “כמות שהוא” (AS IS).

 4.2. התאגיד אינו אחראי לזמינות האתר, ואינו מתחייב כי פעולתו תהיה רציפה, תקינה וללא תקלות, הפרעות או כשלים. 

4.3. התאגיד, מנהליו ועובדיו לא יישאו באחריות לכל נזק, ישיר או עקיף, שייגרם למשתמש או לצד שלישי כלשהו כתוצאה מהשימוש באתר או מההסתמכות על תכניו, לרבות אובדן מידע, הכנסה או רווח. 

4.4. המשתמש מתחייב לשפות ולפצות את התאגיד בגין כל טענה, תביעה או דרישה הנובעת מהפרת תנאי שימוש אלה מצדו.

5. קישורים לאתרי צד ג׳
האתר עשוי להכיל קישורים לאתרים חיצוניים (למשל, רשות המים, מערכת התשלומים הממשלתית). התאגיד אינו אחראי למדיניות הפרטיות, לאבטחת המידע או לתכנים של אתרים אלו. המעבר והשימוש באתרים אלו הם באחריות המשתמש בלבד וכפופים לתנאי השימוש של אותם אתרים.

6. דין וסמכות שיפוט 

6.1. הדין החל על מסמך זה ועל כל מחלוקת הנובעת ממנו הוא הדין הישראלי בלבד. 

6.2. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנוגע לתנאי שימוש אלה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל-אביב-יפו.

מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות זו מנוסחת בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ”א-1981, והתקנות שהותקנו מכוחו, לרבות תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע”ז-2017. מסמך זה מסביר כיצד התאגיד אוסף, שומר ומשתמש במידע אישי של משתמשי האתר.

7. סוגי המידע שאנו אוספים
התאגיד אוסף מידע בשתי דרכים:
א. מידע שהמשתמש מוסר באופן יזום: מידע אישי שהמשתמש מוסר מרצונו לצורך קבלת שירותים, כגון תשלום חשבון או פתיחת קריאת שירות.
ב. מידע הנאסף באופן אוטומטי: מידע הנאסף בעת הגלישה והשימוש באתר, כגון נתונים טכניים ושימוש בעוגיות (Cookies).

להלן פירוט המידע הנאסף:

אספקת חלק מהנתונים הינה חובה חוקית או חוזית, ואי מסירתם עלולה למנוע קבלת שירות.

8. מטרות השימוש במידע
התאגיד משתמש במידע שנאסף למטרות הלגיטימיות הבאות:

• מתן שירותים: הפעלת האתר, אספקת השירותים המוצעים בו, לרבות גביית תשלומים, טיפול בפניות ושירות לקוחות.

• שיפור חוויית המשתמש: התאמת האתר להעדפות המשתמש, ניתוח נתונים סטטיסטיים ושיפור השירותים והתכנים הקיימים.

• תקשורת שירות: שליחת עדכונים והודעות תפעוליות חיוניות (למשל על הפסקות מים) והודעות הנוגעות לחשבונכם.

• אבטחת מידע: אכיפת תנאי השימוש, מניעת הונאה, והגנה על האתר והמשתמשים מפני פעולות זדוניות.

• עמידה בדרישות חוקיות: שימוש במידע לצורך עמידה בחוק, בתקנות, בצווים שיפוטיים ובהוראות רגולטוריות.

9. מסירת מידע לצדדים שלישיים
אנו נמסור מידע רק במקרים הבאים:

• לנותני שירות מתוחמים (כגון חברת סליקה, מרכז שירות לקוחות) הפועלים מטעמנו ומחויבים בחוזה סודיות ואבטחה.

• לגופים ממשלתיים או רגולטוריים על פי דרישת חוק.

• לפי צו בית משפט או כל הוראת דין מחייבת.

התאגיד אינו מוכר או משכיר מידע אישי לגופים מסחריים.

10. שמירת מידע ואבטחה 

10.1. התאגיד מיישם נהלי אבטחה טכנולוגיים וארגוניים כדי להגן על המידע האישי מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה או חשיפה. המידע נשמר במערכות מאובטחות בהתאם להנחיות תקן ISO/IEC 27001 והנחיות הרשות להגנת הפרטיות (תקנות אבטחת מידע, התשע״ז-2017). 

10.2. עם זאת, יש לזכור כי העברת מידע באינטרנט אינה מאובטחת במאת האחוזים, ואיננו יכולים להבטיח הגנה מוחלטת. 

10.3. משך השמירה: המידע יישמר כל עוד נדרש לצורך מטרות העיבוד המפורטות לעיל, או כנדרש על פי דין (למשל, 7 שנים לצרכי חשבונאות).

11. זכויותיך בנוגע למידע
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, הנך זכאי/ת לממש את הזכויות הבאות:

• זכות עיון ותיקון: הזכות לעיין במידע המוחזק עליך, ואם המידע אינו נכון, שלם או עדכני, לבקש לתקן או למחוק אותו.

• זכות למחיקה (“הזכות להישכח”): הזכות לבקש את מחיקת המידע, בכפוף למגבלות החוק.

• הזכות לפנות לרשות להגנת הפרטיות: אם קיים חשש להפרת זכויותיך, ניתן לפנות לרשות להגנת הפרטיות.

בקשות למימוש זכויותיך יש להגיש בכתב לאמצעי הקשר המפורטים בסעיף 13.

12. עוגיות (Cookies)
האתר משתמש ב’עוגיות’ (Cookies) על מנת לאסוף מידע סטטיסטי, לתפעל את האתר באופן שוטף ולשפר את חוויית הגלישה. העוגיות מאפשרות זיהוי חוזר של משתמשים והתאמת האתר להעדפותיהם. ניתן לשנות את הגדרות הדפדפן כדי לחסום או למחוק את העוגיות, אך פעולה זו עלולה לפגוע בחלק מהפונקציונליות של האתר.

13. פנייה אלינו
לכל שאלה או בקשה בנושאי תנאי שימוש ופרטיות, ניתן לפנות אל:

• דוא״ל: [email protected]

• טלפון שירות צרכנים: *6945

• כתובת: רח’ הראשונים 15, אילון התבור, 4270000

כל הזכויות שמורות © 2025 פלגי שרון – תאגיד המים (חל”צ).