צרכן רשאי להגיש לתאגיד בקשה לעריכת בירור ,תוך 30 ימים מהמועד האחרון לתשלום החשבון התקופתי המתייחס לתקופת החיוב.
עם קבלת הבקשה לעריכת בירור, התאגיד יבדוק:
- אופן קביעת החיוב: קריאת מד המים או הערכת צריכה.
- פרק הזמן שחלף ממועד התקנת מד המים לראשונה. במידת הצורך תחליף את מד המים ללא דיחוי.
- האם מד המים נבדק במעבדה, לפי סעיף 26 לכללי אמות המידה לשירות, ונמצא תקין.
״הבדיקות הנוספות״ שהתאגיד יערוך:
- בחינת השפעת עבודות תחזוקה בקרבת הנכס על מדידת הצריכה.
- בדיקת הצלבה בין מדי מים בנכס.
- בדיקת תקינות התקנת מד המים.
- כל בדיקה נוספת הנדרשת לפי שיקול דעת מהנדס החברה.
התאגיד יודיע לצרכן בכתב, בתוך 28 ימי עסקים ממועד קבלת דרישה לעריכת בירור או לבדיקת מד המים במעבדה, על תוצאות הבירור שערך ועל הפעולות שנקט במידה שנדרשו.
כמו כן, יידע את הצרכן על זכותו לערער על ממצאי הבדיקות בפני רשות המים.
במידה ובעקבות הבדיקות תתגלה טעות באחריות התאגיד לפי כללי אמות המידה לשירות, יבוצע תיקון בחשבון.
.
בדיקת מים לפי בקשת צרכן
צרכן רשאי לבקש מהחברה לשלוח את מד המים לבדיקה במעבדה – בכפוף לתשלום ולפי התעריפים הבאים:
(התעריפים מעודכנים ל-1.1.2026 וכפופים לשינויים בהתאם להחלטות רשות המים)
* חשוב לדעת, עלות הבדיקה חלה על הצרכן.
שליחת מד המים לבדיקה במעבדה:
- למד מים שקוטרו ״3/4 אולטראסוני – 145.44 ₪.
- למד מים שקוטרו "1 אולטראסוני – 195.49 ₪.
* המחירים כוללים מע"מ.
*במידה שיתברר כי יש לערוך תיקון בחשבון הצרכן בעקבות הבדיקות הנוספות ו / או אם יימצא בבדיקת הבוררות שמד המים אינו תקין, יוחזר לצרכן התשלום לבוררות ששולם על ידו כאמור לעיל.