במסגרת חוק תאגידי מים וביוב תשס”א 2001, החברה מחויבת לעמוד בכללי אמות המידה, כפי שקובעת מעת לעת הרשות הממשלתית למים וביוב. התאגיד, בדומה לכל תאגידי המים במדינה, כפוף לרשות המים.

החברה פועלת תחת פיקוח הדוק של הדירקטוריון, מבקר פנים ורואה חשבון מבקר, וכן של רגולטור על פי חוק – רשות המים ככלל, והממונה על תאגידי המים הפועל במסגרתה בפרט.

במסגרת זו נקבעים לתאגיד פרמטרים של שרות, תקנות וכללים אותם הוא צריך למלא ע”י רשות המים. בין יתר הנושאים, ניתן להתלונן על נושאים שבהם, לדעת צרכן של התאגיד, הוא לא פעל בהם כשורה, וזאת לאחר שביצע בדיקה מוקדמת מול גורמי המקצוע בתאגיד

תקנים וחוקים

לצורך צפייה בכלל התקנות, הכללים והחוקים החלים על התאגיד וצרכניו מצ”ב קישור ישיר לאתר רשות המים המרכז את כלל התקנות הנוגעות לחקיקת המים בישראל.